Questions & réponses sur l'assurance avec Chapka

Pourquoi souscrire à une assurance voyage ?

Avant ou pendant le voyage, un problème peut survenir à tout moment. Pour ne pas se sentir démuni, être pris en charge immédiatement par des professionnels compétents et ne pas perdre d'argent, il est fortement utile de souscrire une assurance voyage.

Pourquoi souscrire à une assurance pour mon voyage en Nouvelle Zélande ?

Si vous êtes détenteur d’un Visa Vacances Travail ou d’un visa étudiant ou partez en stage en Nouvelle Zélande nous vous conseillons fortement d’être couverts. En effet, une hospitalisation peut se révéler très onéreuse à l’étranger. Une journée en soins intensifs à l’hôpital peut coûter jusqu’à plus de 1000NZ$ par jour, de même un rapatriement médicalisé peut atteindre les sommes astronomiques de 40 000 €.

De plus, vous devez pouvoir justifier auprès des agents de l’immigration lors de votre arrivée sur le sol néo-zélandais que vous avez souscrit à une police d’assurance vous couvrant pour vos frais médicaux et d’hospitalisation. Et ceci, afin que vous ne soyez pas un « problème » pour les autorités locales.

J'ai déjà une couverture avec ma carte bancaire, pourquoi souscrire à une assurance complémentaire ?

Parce que les garanties proposées par les cartes bancaires sont très limitées et qu'il faut avoir payé son voyage avec ce moyen de paiement pour pouvoir en bénéficier.

Ces limitations concernent :

la durée dans le temps, vous n'êtes pas couvert au-delà de 3 mois ! Ce qui est rare dans le cadre d’un visa vacances travail.
les franchises sont parfois élevées sur les frais médicaux
le montant des garanties est bien moins élevé qu'auprès d'une assurance privée
pour exemple, les frais médicaux à l'étranger sont limités à 11 000 € seulement pour les cartes bleues visa.
la nature de votre séjour : attention, vous n'êtes pas couvert en cas d'accident de travail ou de pratique de certains sports

On m’a parlé de l’ACC en Nouvelle Zélande, qu'est-ce exactement et pourquoi me faut-il une assurance en sus ?

L’ACC est un système de protection social gouvernemental. Tout le monde n’est pas éligible à ce service. Toutefois, l’ACC peut prendre en charge les frais d’hospitalisation consécutifs à un accident. Mais pas les soins liés à une maladie. La prise en charge des soins consécutifs à l’accident ne sont donc pas couverts ou uniquement partiellement. En outre, la continuité des soins en cas de rapatriement dans votre pays n est pas pris en charge par l’ACC.

Dans quels délais dois-je souscrire une assurance voyage ?

Pour les assurances Cap Student ou Working Holiday vous pouvez souscrire jusqu'à la veille de votre départ.
Si le contrat prévoir une garantie annulation (Cap Multirisque) nous vous recommandons fortement de souscrire celle-ci dès l’achat du voyage ou 48h maximum après l’achat du voyage (ou avant le début d’éventuels frais d’annulation prévus au contrat par votre compagnie aérienne ou votre voyagiste).

Y a-t-il une assurance annulation dans les contrats longue durée Cap Student et Cap Working Holiday ?

Non, toutefois, en complément de ces contrats, nous vous conseillons donc de souscrire une assurance annulation le jour même de votre achat de voyage (pour couvrir votre billet d'avion par exemple). Nous avons un contrat : le Cap Annulation à partir de 14 € seulement .

Dois-je prendre l’assurance pour toute la durée de mon séjour ? Ou puis-je souscrire plusieurs contrats ?

Il est plus avantageux pour vous de souscrire pour une longue durée le tarif étant dégressif. De plus, lors de votre arrivée vous devrez en toute logique pouvoir justifier de la couverture santé pour toute la durée de votre séjour. La durée d’un visa vacances travail est habituellement de 12 mois. Si vous pouvez justifier d’un billet d’avion retour à une date antérieure vous pourrez souscrire pour une période inférieure.

Puis je renouveler mon contrat si mon visa est prolongé ?

Dans la limite de validité de votre visa vous pouvez en effet renouveler une fois sur place directement en ligne, vous recevrez votre nouveau contrat par email en seulement quelques minutes et le tour est joué. La souscription minimum est de 1 mois.

Suis-je couvert si je pratique le surf ou la plongée ?

Pour les contrats Cap Working Holiday et Cap Student vous êtes couverts pour tous les sports à risque à l’exception des sports aériens ou de la pratique d’un sport à titre professionnel.

Suis-je couvert si je visite d’autres pays ?

Tant que votre visa est valide vous êtes couvert en tant que touriste dans n’importe quel autre pays que vous visitez. Les frais médicaux et d’hospitalisation seront toujours pris en charge à 100% à partir du premier euro et illimités.

Comment se passent les remboursements de dépenses de santé ?

En cas d'hospitalisation :
En cas de maladie grave ou d'accident, si vous devez être hospitalisé, vous devez impérativement appeler le numéro d'assistance afin qu'on vous oriente vers un établissement agréé (pour une prise en charge à 100 % et sans franchise). Si vous ne pouvez le faire en cas de force majeure, faites le dès que possible à votre admission à l'hôpital. Vous aurez en votre possession une carte d'assistance mentionnant le numéro d'assistance à appeler, le numéro de police, vos nom et prénom et dates de couverture. L'assureur prend directement en charge les frais d'hospitalisation en frais réels, sans limitation. Vous n'avancez rien.
Pour les autres frais médicaux (médecin, dentiste, médicaments prescrits sur ordonnance) :
Vous pouvez vous rendre chez le médecin de votre choix. Vous avancez les frais et faites remplir au médecin le formulaire médical qui vous sera fourni lors de votre souscription. Gardez-bien la facture de vos frais médicaux. Vous devrez déclarer votre sinistre « frais médicaux » dans un délai de 15 jours maximum auprès du service sinistres afin de vous faire rembourser. La procédure est expliquée dans l’email que vous recevrez à la souscription.

Comment me sont envoyés les documents d’assurance ?

Une fois la souscription effectuée, vous recevez très rapidement un email de confirmation avec un document récapitulatif contenant notamment le numéro de police du contrat, votre numéro d’adhésion ainsi que les dates de couvertures. Ces documents constituent la preuve de votre adhésion et de votre couverture et sont donc suffisants pour vous envoler à l'autre bout du monde.

Vous recevrez aussi une carte d’assistance par courrier que vous pourrez garder sur vous lors de votre séjour. Elle contient les numéros à contacter en cas d’urgence. Si votre adhésion intervient juste avant votre départ, il est possible que vous receviez cette carte après votre départ. Pas de panique, faites vous la envoyer par un de vos proche une fois que vous serez installé en Nouvelle-Zélande !

Puis-je obtenir remboursement de ma prime non utilisée en cas de retour anticipé dans mon pays de résidence ?

Si le retour prématuré est dû à un rapatriement médical alors vous serez couvert en France pendant 3 mois pour les frais médicaux (donc dans ce cas pas de remboursement de primes pour les mois non utilisés).
Si le retour prématuré vient de votre volonté de rentrer, alors il vous sera proposer de rester couvert en France jusqu’à 3 mois maximum et de profiter de l’assurance en France, le temps pour vous de vous réinscrire à la Sécu/mutuelle…. Et dans ce cas il n’y a pas de remboursement.
Si vous souhaitez arrêter l’assurance complètement, il n’y a pas de remboursement s’il y a eu des sinistres payés (ex : remboursement de frais médicaux). Si vous n’avez jamais fait appel à l’assurance, alors vous serez remboursé avec une franchise d’un mois.

Quelle est ma couverture si je dois rentrer précipitamment en France ?

Pour répondre aux questions de nombreux de nos clients en VVT, nous vous confirmons que notre contrat d'assurance santé couvre l'assuré en France pendant 3 mois maximum en cas de retour anticipé ou en cas de rapatriement médical. Nous prenons donc en charge (de la même façon qu'à l'étranger) les frais médicaux et les frais d'hospitalisation que vous soyez inscrit ou non à la sécurité sociale française.

C'est donc une sécurité de plus très importante qu'offre notre contrat Cap Working Holiday.

Document réalisé par Chapka, 16 juin 2011