L'équipe | Notre société | Notre philosophie | Notre garantie de qualité
L'équipe de Frogs-in-NZ Limited vous fait partager sa connaissance approfondie du pays, acquise grâce à de multiples voyages d'exploration lors de la création de 3 guides de voyages et du site web le plus complet sur la destination. Découvrez-nous en images !
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Sébastien ->>
Fondateur
Direction générale
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Carole ->>
Direction générale
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Kristel ->>
Chef d'Agence
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Cécile ->>
Responsable financier
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Bruno ->>
Consultant Voyages
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Gaelle ->>
Consultante Voyages
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Mélanie ->>
Consultante Voyages
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Anaïs ->>
Assistante Marketing
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Estelle ->>
Chef de projet Guide 2010
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Olivier ->>
Graphiste Guide 2010
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Notre société
Frogs-in-NZ Limited est une société de droit néo-zélandais immatriculée au registre des sociétés (Companies Office) d'Auckland sous le numéro AK1196960 depuis mars 2002, avec comme objet social agence de voyage réceptive (Inbound Travel Agency) et éditeur (Publisher). Notre entreprise dispose d'une assurance RC avec State/AIG sous le numéro 20062859-BPS-001. Nous sommes membre de Tourism Industry Association New Zealand sous le numéro 6123.
Pour contacter l'agence, utilisez le formulaire de voyages ou bien téléphonez au +64-9-360-54-58 (de 8h à 17h, heures de Nouvelle-Zélande - vérifiez l'horaire en haut du site sous le bandeau)
MERCI DE NOTER que l'agence n'est ouverte qu'aux clients voyages et sur rendez-vous. Nous n'avons pas d'accueil du public, toutes les informations disponibles font l'objet d'articles (voir navigation à gauche) ou en discussion sur le forum.
Notre philosophie
Frogs Voyages est une agence de voyages basée à Auckland, membre de TIANZ (Tourism Industry Association New Zealand), composée exclusivement de francophones résidents et passionnés de Nouvelle-Zélande. Cette passion, nous vous la faisons partager grâce au site web, grâce à nos guides de voyages et à notre service d’organisation de séjours personnalisés.
Notre philosophie a deux volets.Nous nous attachons à proposer des voyages authentiques adaptés au besoin du voyageur francophone et à travailler avec des opérateurs locaux indépendants, sélectionnés pour leur service attentionné et de qualité.
Notre implication dans le tissu touristique local est le gage de vos vacances réussies.
Notre garantie de qualité
Frogs Voyages est certifié par le label de qualité Qualmark, délivré aux opérateurs de tourisme qui respectent une charte très stricte dans les domaines de la gestion, de la relation client, de la qualité des prestataires choisis et de la responsabilité sociale et environnementale.
Lorsque vous planifiez votre voyage en Nouvelle-Zélande, voici ce que nous vous proposons :
- Informations gratuites - Nous vous donnons accès gratuitement à la base de donnée d’information la plus importante sur la Nouvelle-Zélande, notre site web sur lequel vous naviguez en ce moment !
- Prix locaux transparents - Grâce à nos partenariats locaux, et puisque nous travaillons en direct, nous sommes à même de vous proposer des tarifs avantageux en dollars néo-zélandais. Nos prix correspondent aux prix dont bénéficient les clients locaux. Lorsque vous payez avec votre carte Visa par exemple, vous êtes débités sur votre compte dans votre monnaie avec une petite commission prise par la société de carte bancaire. Pour connaître à tout moment le prix dans votre monnaie, utilisez l'outil sur le bandeau de droite.
- Qualité des prestataires – Nous ne travaillons qu’avec des opérateurs sélectionnés par l’équipe et constamment évalués par l’enquête de satisfaction que nous tenons avec nos clients. Et cela, dans tous les domaines ; location de véhicule, hébergements, activités, écoles de langue. Vous bénéficierez ainsi d’un accueil de qualité dans les hébergements et d’une assistance 24h/24 avec nos véhicules de location, partout en Nouvelle-Zélande.
- Contact en français – Nous vous fournissons le meilleur des deux mondes. Nous sommes Français, nous sommes sur place ! Vous pourrez nous joindre par email ou téléphone si un problème survient, si vous avez une question ou si vous souhaitez procéder à une modification de votre itinéraire.
- Ecoute et conseils – Nous répondons à votre demande généralement sous 48h, sauf si elle nous arrive le week-end . Notre connaissance approfondie du pays, obtenue sur le terrain lors de la rédaction des guides et la création de centaines d'itinéraires, nous permet de vous proposer des séjours adaptés à votre projet, que ce soit en voiture + hébergement, ou en camping-car !
Evitez les déconvenues !
Vous serez parfois amené à trouver des tarifs qui semblent plus avantageux au premier abord. Il faut bien vérifier que le prix affiché inclus les mêmes prestations. Pour les camping-cars notamment, le prix de la location peut être moins élevé, mais il est possible que les prix des assurances obligatoires qui ne sont pas incluses dans ce prix soient supérieures ou que le service ne soit pas à la hauteur.
Lisez l’expérience de Fabrice M. plus bas, qui n’a pas eu la chance de bénéficier des services de Frogs Voyages.
Ou comment la qualité du service peut gâcher vos vacances… Fabrice M. raconte :
« Au mois d’octobre, je prends contact avec la société X pour louer un de leurs vans, après avoir bien évidemment comparé les offres sur le net.
Le staff de X est sympa et disponible. Je reçois un numéro de résa pour ma location à prendre en décembre, ce que je fais, après avoir attendu plus d’une heure et demi entre le temps du pick-up a l'aéroport et la réception du véhicule. (…) Dès la 1ère journée passée je me rends compte de beaucoup trop d'imperfections et surtout de "négligences" de la part du staff (…) Je sens que ma location de 10 jours va être pénible - lorsque vous prenez une douche, le bassin des toilettes se remplit d'eau, et il faut donc le vidanger tous les jours ! Il n'y a pas de fermeture éclair a mon duvet, j'en achète un neuf, les boutons du réchaud sont fondus… plus grave il y a des traces de pourriture sur les rideaux, pour lesquels il n'y a pas assez de crochet, ça fait donc des vagues et la lumière passe facilement. Le comble, on peut sentir du gaz propane à l'arrière du van. (…) J'attends donc d'être à Wellington, 3 jours avant la remise du véhicule, pour contacter la société X.
Silence total. J'insiste donc en étant plus précis sur mes commentaires. Et là, un type m'aiguille sur la personne qui s'occupe du service qualité/RP. A la remise du véhicule (réceptionné par des jeunes qui arrivent tout droit de la plage !) je me vois remettre d'office une journée, pour en somme, que je la ferme ! Le dialogue ne s'établit pas bien du tout avec la personne des RP et en fait il parait que je raconte des salades ! Cette personne n'est pas du tout informée que l'état du véhicule est déplorable. Les personnes à la réception du véhicule me disent qu'ils n'y peuvent rien et il est bien évident que ce n'est pas de leur faute…
Mon conseil : en cherchant un van sur le net, s'assurer que le van que vous allez louer n'est pas comme le mien, un mulet ! Très peu de sociétés indiquent l'âge de leur matériel, ou tout du moins ce n'est pas flagrant dans leur pub. Faites fonctionner TOUT le matériel avant le départ et vérifiez l'inventaire et la qualité de tout ce qui est prêté. J'habite depuis 22 ans hors de la France. Je considère donc ne pas être le touriste sans expérience, mais c'est la première fois que des gens sont aussi bornés ! Je suis seulement très attaché a recevoir un très bon service, surtout quand je le paie. »
Les marques 'Frogs', 'Frogs-in-NZ' et 'Frogs-in-NZ.com' ainsi que le logo sont des marques déposées de Frogs-in-NZ Ltd. Tous les textes, images et contenus des Guides des Frogs et du site sont © pour tous pays.
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