12 ans de passion au service de nos clients

 L'équipe  | Notre société  | Notre philosophie et notre garantie

Pourquoi nous choisir ? Nous ne saurions mieux l'exprimer que nos clients voyageurs >>

Nous sommes à Auckland, nous parlons tous français, nous sommes experts, certifiés Qualmark... et nous bichonnons notre réseau de partenaires locaux afin de vous garantir le meilleur accueil. Et puis, les Guides des Frogs , c'est nous !

	Sébastien ->> Fondateur Direction générale	Carole ->> Direction générale	Virginie ->> Marketing & Internet	Nabil ->> Compta/Finance
	Mélanie  ->> Chef d'Agence	Géraldine  ->> Superviseur Voyages	Aliénor  ->> Consultante Voyages	Rachel  ->> Consultante Voyages
	Marjorie  ->> Appli mobile	Stéphanie  ->> Chef de Tribu

Notre société

Frogs-in-NZ Limited  est une société de droit néo-zélandais basée à Auckland, immatriculée au registre des sociétés (Companies Office) d'Auckland sous le numéro AK1196960 depuis mars 2002, avec comme objet social agence de voyage réceptive (Inbound Travel Agency) et éditeur (Publisher). Notre entreprise dispose d'une assurance RC avec State/AIG sous le numéro 20062859-BPS-001. Nous sommes membres de TIANZ (Tourism Industry Association New Zealand).

Notre philosophie  et notre garantie

Frogs Voyages est certifié par le label de qualité Qualmark , délivré aux opérateurs de tourisme qui respectent une charte très stricte dans les domaines de la gestion, de la relation client, de la qualité des prestataires choisis et de la responsabilité sociale et environnementale.

Nous nous attachons à proposer des voyages authentiques adaptés au besoin du voyageur francophone  et à travailler avec des opérateurs locaux indépendants, sélectionnés pour leur service  attentionné et de qualité . Notre implication dans le tissu touristique local est le gage de vos vacances réussies.

Évitez les déconvenues !
Vous serez parfois amené à trouver des tarifs qui semblent plus avantageux au premier abord. Il faut bien vérifier que le prix affiché inclus les mêmes prestations. Pour les camping-cars notamment, le prix de la location peut être moins élevé, mais il est possible que les prix des assurances obligatoires qui ne sont pas incluses dans ce prix soient supérieures ou que le service ne soit pas à la hauteur.

Voici l’expérience de Fabrice, qui n’a pas eu la chance de bénéficier des services de Frogs Voyages.

« Au mois d’octobre, je prends contact avec la société X pour louer un de leurs vans, après avoir bien évidemment comparé les offres sur le net.  Le staff de X est sympa et disponible. Je reçois un numéro de résa pour ma location à prendre en décembre, ce que je fais, après avoir attendu plus d’une heure et demi entre le temps du pick-up a l'aéroport et la réception du véhicule. (…) Dès la 1ère journée passée je me rends compte de beaucoup trop d'imperfections et surtout de "négligences" de la part du staff (…) Je sens que ma location de 10 jours va être pénible - lorsque vous prenez une douche, le bassin des toilettes se remplit d'eau, et il faut donc le vidanger tous les jours ! Il n'y a pas de fermeture éclair a mon duvet, j'en achète un neuf, les boutons du réchaud sont fondus… plus grave il y a des traces de pourriture sur les rideaux, pour lesquels il n'y a pas assez de crochet, ça fait donc des vagues et la lumière passe facilement. Le comble, on peut sentir du gaz propane à l'arrière du van. (…) J'attends donc d'être à Wellington, 3 jours avant la remise du véhicule, pour contacter la société X.  Silence total. J'insiste donc en étant plus précis sur mes commentaires. Et là, un type m'aiguille sur la personne qui s'occupe du service qualité/RP. A la remise du véhicule (réceptionné par des jeunes qui arrivent tout droit de la plage !) je me vois remettre d'office une journée, pour en somme, que je la ferme ! Le dialogue ne s'établit pas bien du tout avec la personne des RP et en fait il parait que je raconte des salades ! Cette personne n'est pas du tout informée que l'état du véhicule est déplorable. Les personnes à la réception du véhicule me disent qu'ils n'y peuvent rien et il est bien évident que ce n'est pas de leur faute…  »