Conditions générales de vente de Frogs-in-NZ Ltd

Conditions générales de vente de voyages ci-dessous.

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Prestations fournies

Afin de vous envoyer un devis Frogs Voyages doit recevoir une copie de vos vols, les noms des voyageurs et âges des enfants, ainsi qu’une copie de vos passeports pour réserver un vol domestique. Frogs Voyages établit un devis sur les prestations dont vous souhaitez bénéficier et précise la catégorie ou le genre du service, de la voiture ou de l’hébergement. Mais attention ce n’est qu’au moment du paiement de l’acompte, lorsque que Frogs Voyages lance les réservations auprès de ces partenaires, que la liste définitive des hébergements et le tracé précis de l’itinéraire sont confirmés. Si au moment de lancer les réservations, Frogs Voyages est dans l’impossibilité de fournir le ou les prestations proposées dans le devis, il s’engage à fournir des prestations de standing similaire et s’autorise la modification de tracé de l’itinéraire dans le cas où il est impossible de trouver un hébergement à une étape du voyage. A votre arrivée, à la prise en charge du véhicule ou à la remise des clés d'un hébergement, les prestataires pourront vous demander une empreinte de votre carte bancaire.

Prix

Les prix indiqués dans le devis sont établis sur la base des prix fournis par les prestataires et incluent les frais de paiement éventuels. Nos devis sont valables 48h après leur date d’émission. Ces prix sont susceptibles d’être modifiés en cas d’indisponibilité du produit ou du service concerné et au cas où les tarifs des prestataires sont modifiés. Dans le cas où une prestation ne serait plus disponible au moment de la réservation, nous nous engageons à fournir une prestation de même qualité. Si l’augmentation vient à dépasser 10 % du prix total du devis, vous avez la possibilité d’annuler votre voyage, selon les termes de nos conditions d’annulation. Dans le cas d’un voyage sur mesure, jusqu’à 10 % de frais de création d’itinéraire peuvent être facturés. Frogs Voyages se réserve le droit de fournir ou non au cas par cas le détail du devis de ce voyage. Nos prix n’incluent pas les frais de passeport, de vaccination et d’assurances (sauf quand mentionnées).

Assurances

Les prix communiqués sur vos devis par les agents de voyages comprennent une assurance « all inclusive » (voir conditions selon le loueur). Les assurances annulation, bagages, assistance et rapatriement ne sont pas comprises dans nos tarifs. Nous vous conseillons vivement de souscrire à une assurance voyage. Pour vous aider dans votre choix nous avons sélectionné deux assureurs parmi les plus solides du marché : Chapka et Uni-care. Leurs tarifs varient selon le montant du voyage.

Devise

Frogs Voyages établit ses prix en dollars néo-zélandais (NZ $).

Aucun remboursement lié aux variations de change ne sera accepté. A titre indicatif, consultez ce lien pour vos conversions 

Acompte et paiement

1/ pour un itinéraire comprenant voiture et hébergements :

Pour une acceptation du devis plus de 30 jours ouvrables  avant la date de départ, un acompte de 30% du prix (en NZ$) du voyage vous sera demandé. Pour toute acceptation de devis moins de 30 jours avant le départ, la totalité du montant du voyage vous sera demandée. Pour toute acceptation moins de 2 semaines avant le départ, nous vous facturerons un supplément de 20 NZD par jour et par dossier.

2/ pour un camping-car :

Pour une acceptation du devis plus de 60 jours ouvrables avant la date de départ, un acompte de 30% du prix (en NZ$) du voyage vous sera demandé. Pour toute acceptation de devis moins de 60 jours avant le départ, la totalité du montant du voyage vous sera demandée. Pour toute acceptation  moins de 2 semaines avant le début du voyage, nous vous facturerons un supplément de 20NZD par jour et par dossier.

Procédure de règlement

Paiement possible par carte Visa/Mastercard/Amex :
1/ via notre site, sur votre espace sécurisé,
2/ par téléphone au 01 70 61 58 52 depuis la FRANCE (appel région parisienne, redirigé vers notre agence), ou 0800 FROGSINNZ (0800 376 474) gratuit depuis la Nouvelle-Zélande, ou encore +64 9 360 5458 de partout dans le monde,
3/ autre mode de paiement : par virement international. Dans ce dernier cas, vous devez indiquer à votre banque le montant en NZD du devis.

Dès le règlement complet de votre voyage, nous vous ferons parvenir les bons d'échange (vouchers) par email pour bénéficier de vos prestations. Nous mettons aussi au cas par cas à votre disposition votre carnet de voyage, vous êtes responsable de le récupérer à votre arrivée à l'aéroport ou chez l'un de nos prestataires. Dans le cas contraire, les frais d'envoi de votre carnet de voyages vous seront facturés au tarif en vigueur d'un envoi local.

Modifications

Par Frogs Voyages :
Si nous nous trouvons dans l'impossibilité de fournir un ou plusieurs des services proposés dans un itinéraire accepté, nous nous efforcerons de vous proposer des prestations similaires selon les règles définies dans la clause 'Prix'.

Par le client :
Après acceptation du devis, toute modification sera facturée 50 NZD par prestation changée. Frogs Voyages se réserve dans ce cas également la possibilité de répercuter les différences de prix induites par ces modifications.

Annulation de voyage, modification de dates

Par Frogs Voyages :
Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l'annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure ou pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs. Frogs se réserve le droit d'annuler vos prestations si nous ne recevons pas le paiement du solde 30 jours ouvrables avant le début du voyage.

Par le client :
En cas d’annulation ou de modification de dates :

  • jusqu’à 30 jours avant le début des prestations, Frogs Voyages vous facturera 10% du montant du voyage, avec un minimum de 250 NZD.
  • entre 29 et 10 jours avant le début des prestations, 50% du prix de la prestation vous sera retenue avec un minimum de 250 NZD.
  • il n’y a pas de remboursement possible moins de 9 jours avant la date de début des prestations, ni après le début du voyage.

Les dates de notifications pour les modifications ou annulations sont soumises aux dates et horaires d’ouverture des bureaux en Nouvelle-Zélande (lundi au vendredi, 8h à 17h). Attention au décalage horaire.
Les frais de dossier (traitement des frais, les assurances voyages et les billets d’avion (liaisons intérieures) sont non remboursables une fois l’acompte versé. Lorsque plusieurs clients sont inscrits sur un même dossier et que l’un d’eux annule son voyage, le montant total du séjour réajusté sera réparti et à payer par les voyageurs restants du groupe. Il n’est pas possible de changer le nom sur un billet d’avion de liaison intérieure, il faut acheter un nouveau billet au tarif en vigueur.

Remboursement et réclamations

Toutes prestations non utilisées ou toute interruption de séjour du fait du client ne donnent lieu à aucun remboursement, quelle qu'en soit la cause. Aucun remboursement ne peut être réclamé si le client ne peut présenter les documents d'identité ou les visas nécessaires pour l'entrée en Nouvelle-Zélande. Frogs Voyages ne peut être tenu responsable des retards liés aux transports aériens, maritimes ou terrestres qui entraîneraient la non utilisation des prestations.
Les réclamations éventuelles sur le déroulement du voyage doivent nous parvenir dans les 7 jours suivant le retour du client. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir notre intervention auprès des prestataires concernés.
En cas d’annulation d’une activité par le prestataire en raison de mauvaises conditions climatiques, Frogs in NZ vous propose d’utiliser ce crédit contre une autre activité de son catalogue. Si ce crédit n’a pas été utilisé en fin de séjour Frogs vous remboursera le montant de l’activité, (moins 3% de frais administratifs si vous avez payé par carte bancaire), sous une période de 3 mois.

Garantie

Frogs Voyages est membre de TIANZ (Tourism Industry Association New Zealand). À ce titre, Frogs Voyages respecte les règles d’éthique et de conduite professionnelle établies par cette institution. Frogs voyage ne peut être tenu responsable de votre non conformité ou de votre refus de vous conformer aux conditions particulières de nos fournisseurs.

Nous Contacter

  • 01 70 61 58 52 depuis la FRANCE (coût d’un appel région parisienne, redirigé vers notre agence)
  • 0800 FROGSINNZ (0800 376 474) gratuit depuis la Nouvelle-Zélande du lundi au vendredi de 8h à 17h
  • +0064 9 360 5458 de partout dans le monde
  • Skype : frogs.voyage
  • En dehors de ces horaires  en cas d’urgence en Nouvelle-Zélande  au 021 360 118