Conditions générales de vente de Frogs Voyages

IMPORTANT : les conditions de vente ci-dessous sont données à titre indicatif et ne remplacent pas les conditions de vente fournies dans votre devis, qui font seules autorité.

1. Prestations fournies

Afin de vous établir un devis, Frogs Voyages (Frogs) doit recevoir une copie de vos vols, les noms des voyageurs et l’âge des enfants, ainsi qu’une copie de vos passeports. Frogs établit un devis sur les prestations dont vous souhaitez bénéficier et précise la catégorie ou le type du service, de la voiture ou de l’hébergement. Mais ce n’est qu’après le paiement de l’acompte que Frogs lance les réservations auprès de ses partenaires et que la liste définitive des hébergements et le tracé définitif de l’itinéraire sont confirmés. Si au moment de lancer les réservations, Frogs est dans l’impossibilité de fournir le ou les prestations proposées dans le devis, Frogs s’engage à fournir des prestations de standing similaire et s’autorise la modification du tracé de l’itinéraire dans le cas où il est impossible de trouver un hébergement à une étape du voyage.

2. Prix

• Les prix indiqués dans le devis intègrent le coût des prestations et incluent les frais de paiement éventuels. Nos devis sont valables 48h après leur date d’émission (24h en haute saison et/ou à moins d’un mois du départ). Le prix proposé est susceptible d’être modifié en cas d’indisponibilité de produits ou services et au cas où les tarifs des prestataires aient changé.
• Dans le cas où une prestation ne serait plus disponible au moment de la réservation, nous nous engageons à fournir une prestation de même qualité. Si l’augmentation vient à dépasser 10 % du prix total du devis, vous avez la possibilité d’annuler votre voyage selon les termes de nos conditions d’annulation. Nos prix n’incluent pas les frais de passeport, de vaccination et d’assurances voyages.
• À la prise en charge du véhicule ou à la remise des clés d’un logement, les prestataires pourront vous demander une empreinte de votre carte bancaire en caution ou d’effectuer un retrait provisoire.

3. Assurance

Nos devis comprennent une assurance véhicule « all inclusive » (voir conditions selon le loueur). Les assurances annulation, bagages, assistance et rapatriement ne sont pas comprises dans nos tarifs.  Nous vous conseillons vivement de souscrire à une assurance voyage et également à une option annulation (vous avez 48h après paiement de l’acompte pour cette option). Nous recommandons le courtier français spécialiste en assurance Chapka qui dispose d’une couverture Covid essentielle.

4. Devises

Frogs Voyages établit ses prix en dollars néo-zélandais (NZ$) mais une conversion en Euro basée sur notre accord bancaire peut vous être fourni. Aucune compensation liée aux variations de change ne sera possible.

5. Acompte et paiement

5.1. Pour un itinéraire, un camping-car ou un van équipé  :

Pour une acceptation du devis plus de 60 jours avant la date de départ, un acompte de 30% du prix du voyage vous sera demandé. Pour toute acceptation de devis moins de 60 jours avant le départ, la totalité du montant du voyage vous sera demandée.

5.2. Pour un circuit en bus Haka Tours ou similaire  :

100% du montant du voyage vous sera demandé à la validation du devis.

5.3. Pour un circuit en groupe de plus de 9 personnes avec ou sans guide  :

Pour une acceptation du devis plus de 60 jours avant la date de départ, un acompte de 30% du prix du voyage vous sera demandé. Pour toute acceptation de devis à moins de 60 jours avant le départ, la totalité du montant du voyage vous sera demandée.

6. Procédure de règlement

Le règlement de votre voyage est possible de trois façons :
1.  Par carte Visa/Mastercard en NZD via votre espace sécurisé sur notre site, ou par téléphone auprès de votre conseiller.
2.  Par virement en Euro sur notre compte bancaire Wise en Europe :
IBAN : BE62 9670 3092 3461. Code SWIFT : TRWIBEB1XXX

• Dès le règlement complet de votre voyage, nous vous ferons parvenir les bons d’échange (vouchers) par email pour bénéficier de vos prestations. Afin de contribuer au respect de l’environnement, nous ne proposons pas de version papier à nos clients.
• Une facture peut vous être fournie sur demande. Notez que nos dossiers sont proposés en package et de ce fait seul le prix total est indiqué.

7. Modifications

7.1. Par Frogs Voyages :  

Si nous nous trouvons dans l’impossibilité de fournir un ou plusieurs des services proposés dans un itinéraire validé, nous nous efforcerons de vous proposer des prestations similaires sans surcharge. Si ces modifications sont imposées, avant ou pendant votre séjour, par des circonstances indépendantes de notre volonté, tels que des événements climatiques, géologiques, sanitaires ou sociaux d’ampleur, qu’ils soient ou non déclarés catastrophe naturelle (natural disaster), et que les probabilités sont assez fortes pour que votre voyage ne puisse suivre l’itinéraire tracé pour notamment des raisons de sécurité personnelle ou d’accès aux prestations, nous nous réservons le droit de changer les réservations de manière unilatérale et de répercuter les frais induits par ces changements ainsi que de facturer des frais d’agence de $250 pour le travail supplémentaire lié aux réservations.

7.2. Par le client : 

Si le client souhaite des modifications après la validation des réservations fermes, Frogs Voyages se réserve la possibilité de répercuter les différences de prix induites par les modifications demandées. Une fois le voyage commencé, les étapes ne sont plus modifiables sauf en cas d’urgence ou en cas d’atteinte à la sécurité des voyageurs. Dans ce cas, la clause 7.1 ci-dessus s’applique.

8. Annulation de voyage, modification de dates

8.1.  Force Majeure : 

En cas d’impossibilité de vous rendre en Nouvelle-Zélande pour des raisons de Force Majeure imposée notamment par des événements naturels de grande ampleur reconnus officiellement comme tels ou des restrictions imposées par les gouvernements, Frogs propose un remboursement des sommes perçues basé sur les conditions normales d’annulation ou de modification citées en 8.3.

8.2. Par Frogs Voyages : 

Frogs se réserve le droit d’annuler vos prestations de manière unilatérale si nous ne recevons pas le paiement du solde en temps et heure,  tels qu’indiqués en clause 5. Et dans ce cas, nous conservons l’acompte, qui comprend la rémunération de notre travail.

8.3.  Par le client : Annulation ou modification des dates du voyage par le client :

(a) Cas général : Jusqu’à 90 jours calendaires avant le début de l’utilisation des prestations, Frogs Voyages facturera 10% du montant total du voyage. Entre 90 et 30 jours, 20% du montant total du voyage sera facturé. Entre 29 et 10 jours avant le début des prestations, 50% du montant total du voyage. A moins de 9 jours, ou au cours de votre voyage, 100% sera retenu et aucun remboursement ne sera possible. Nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance voyages contenant une option annulation afin de vous prémunir contre ces frais en cas d’événements fortuits pouvant affecter votre départ.
(b) Exception 1 : prestations d’exceptions (luxe) incluses dans votre dossier (demander détail de ces prestations à votre conseiller) : au-delà de 90 jours les frais rentrent dans le cadre général (a). Cependant, si l’annulation est réalisée entre 90 et 61 jours avant le début du voyage, Frogs voyages vous facturera 50% du montant des prestations d’exceptions réservées, et à moins de 60 jours il n’y aura pas de remboursement possible de ces prestations. Le montant retenu sur ces prestations sera calculé à part et exclu de la fourchette de calcul général des frais d’annulation notées en (a).
(c) Exception 2 : des conditions spécifiques s’appliquent aux circuits en bus Haka Tours ou similaire : si l’annulation est réalisée jusqu’à 45 jours avant le début du voyage, Frogs Voyages facturera la somme forfaitaire de $150. Si l’annulation est réalisée entre 44 jours et 8 jours, 50% du montant total du voyage. A moins de 7 jours, 100% du montant total sera retenu et aucun remboursement ne sera possible après le début des prestations.
(d)  Exception 3 : des conditions spécifiques s’appliquent aux circuits en groupe de plus de 9 personnes avec ou sans guide : si l’annulation est réalisée jusqu’à 60 jours avant le début du voyage, Frogs Voyages facturera 50% du montant du voyage. Si l’annulation est réalisée entre 59 jours et 10 jours, Frogs Voyages facturera 75% du montant total du voyage. A moins de 9 jours, 100% du montant total sera retenu et aucun remboursement ne sera possible après le début des prestations.
(e)  Exception 4 : Les billets d’avion domestiques du dossier et les frais de traitement de cartes bancaires éventuels sont non remboursables dans leur totalité une fois l’acompte versé. Les billets de traversée en ferry ne sont pas remboursables mais les dates sont changeables en fonction de la disponibilité. Le total des frais d’annulation à payer sera composé du coût de ces prestations et des frais d’annulation du reste des prestations du dossier.
NB #1 :  Lorsque plusieurs clients sont inscrits sur un même dossier et que l’un d’eux annule son voyage, le montant total du séjour réajusté sera à payer par les voyageurs restants du groupe.
NB #2 :  Les compagnies aériennes ne permettent pas de changer le bénéficiaire d’un billet d’avion de liaison intérieure. Le billet sera perdu s’il n’est pas utilisé.
NB #3 : Les dates de notifications pour les modifications ou annulations sont soumises aux dates et horaires d’ouverture des bureaux en Nouvelle-Zélande (lundi au vendredi, 8h à 17h).
NB #4 : Frogs fournit un extrait non contractuel des conditions des loueurs de véhicule en français. Seules les conditions officielles des loueurs sont applicables. Le client ne pourra tenir Frogs responsable de la méconnaissance de ces conditions officielles.

9. Remboursement et réclamations

• Toutes prestations non utilisées ou toute interruption de séjour du fait du client sans raison impérative (cf clause 8.1) n’ouvrent aucun droit à remboursement.
• Aucun remboursement ne peut être réclamé si le client ne peut présenter les documents d’identité, de vaccination ou les visas/NZETA nécessaires pour l’entrée en Nouvelle-Zélande. De même s’il ne peut voyager pour cause de contraction du covid ou d’une maladie avant le départ.
• Frogs Voyages ne peut être tenu responsable des retards liés aux transports aériens, maritimes ou terrestres qui entraîneraient la non-utilisation des prestations.
• Les réclamations éventuelles sur les prestations fournies doivent nous parvenir dans les 7 jours suivant le retour du client. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir notre intervention auprès des prestataires concernés.
• En cas d’annulation d’une activité par le prestataire en raison de mauvaises conditions climatiques, Frogs Voyages vous propose d’utiliser ce crédit contre une autre activité de son catalogue. Si ce crédit n’a pas été utilisé en fin de séjour, Frogs vous remboursera le montant de l’activité selon les conditions de remboursement du prestataire(diminué de 3% de frais bancaires), et ce sous 30 jours.

10. Garantie

Frogs Voyages est membre de TIA (Tourism Industry Aotearoa). À ce titre, Frogs Voyages respecte les règles de conduite professionnelle établies par cette institution. Frogs voyage ne peut être tenu responsable de votre non-conformité ou de votre refus de vous conformer aux conditions particulières de nos fournisseurs.

11. Résolution de différents

En cas de faute d’accord amiable entre les parties, les tribunaux compétents pour résoudre la situation sont ceux d’Auckland en Nouvelle-Zélande.

12. Nous Contacter

• +0064 9 360 5458 de partout dans le monde
• 0800 376 474 gratuit depuis la Nouvelle-Zélande du lun. au vend. de 8h à 17h.

Rappel : documents obligatoires à votre séjour

• Permis de conduire international accompagné de votre permis d’origine original
• Carte de credit avec une somme raisonnable sur le compte ou un plafond élevé
• Passeport valide 3 mois après la date de sortie du territoire néo-zélandais
• Preuve de l'obtention du NZETA pour chaque personne participante au voyage.