L'équipe | Notre société | Notre philosophie | Notre garantie de qualité

L'équipe de Frogs-in-NZ Limited vous fait partager sa connaissance approfondie du pays, acquise grâce à de multiples voyages d'exploration lors de la création de 3 guides de voyages et du site web le plus complet sur la destination. Découvrez-nous en images !

	Sébastien ->> Fondateur Direction générale	Carole ->> Direction générale	Kristel ->> Chef d'Agence	Cécile ->> Responsable financier
	Bruno ->> Consultant Voyages	Gaelle ->> Consultante Voyages	Mélanie ->> Consultante Voyages	Anaïs ->> Assistante Marketing
	Estelle ->> Chef de projet Guide 2010	Olivier ->> Graphiste Guide 2010

Notre société

Frogs-in-NZ Limited est une société de droit néo-zélandais immatriculée au registre des sociétés (Companies Office) d'Auckland sous le numéro AK1196960 depuis mars 2002, avec comme objet social agence de voyage réceptive (Inbound Travel Agency) et éditeur (Publisher). Notre entreprise dispose d'une assurance RC avec State/AIG sous le numéro 20062859-BPS-001. Nous sommes membre de Tourism Industry Association New Zealand sous le numéro 6123.

Pour contacter l'agence, utilisez le formulaire de voyages ou bien téléphonez au +64-9-360-54-58 (de 8h à 17h, heures de Nouvelle-Zélande - vérifiez l'horaire en haut du site sous le bandeau)

MERCI DE NOTER que l'agence n'est ouverte qu'aux clients voyages et sur rendez-vous. Nous n'avons pas d'accueil du public, toutes les informations disponibles font l'objet d'articles (voir navigation à gauche) ou en discussion sur le forum.

Notre philosophie

Frogs Voyages est une agence de voyages basée à Auckland, membre de TIANZ (Tourism Industry Association New Zealand), composée exclusivement de francophones résidents et passionnés de Nouvelle-Zélande. Cette passion, nous vous la faisons partager grâce au site web, grâce à nos guides de voyages et à notre service d’organisation de séjours personnalisés.

Notre philosophie a deux volets.Nous nous attachons à proposer des voyages authentiques adaptés au besoin du voyageur francophone et à travailler avec des opérateurs locaux indépendants, sélectionnés pour leur service attentionné et de qualité.

Notre implication dans le tissu touristique local est le gage de vos vacances réussies.

Notre garantie de qualité

Frogs Voyages est certifié par le label de qualité Qualmark, délivré aux opérateurs de tourisme qui respectent une charte très stricte dans les domaines de la gestion, de la relation client, de la qualité des prestataires choisis et de la responsabilité sociale et environnementale.

Lorsque vous planifiez votre voyage en Nouvelle-Zélande, voici ce que nous vous proposons :

• Informations gratuites - Nous vous donnons accès gratuitement à la base de donnée d’information la plus importante sur la Nouvelle-Zélande, notre site web sur lequel vous naviguez en ce moment !
• Prix locaux transparents - Grâce à nos partenariats locaux, et puisque nous travaillons en direct, nous sommes à même de vous proposer des tarifs avantageux en dollars néo-zélandais. Nos prix correspondent aux prix dont bénéficient les clients locaux. Lorsque vous payez avec votre carte Visa par exemple, vous êtes débités sur votre compte dans votre monnaie avec une petite commission prise par la société de carte bancaire. Pour connaître à tout moment le prix dans votre monnaie, utilisez l'outil sur le bandeau de droite.
• Qualité des prestataires – Nous ne travaillons qu’avec des opérateurs sélectionnés par l’équipe et constamment évalués par l’enquête de satisfaction que nous tenons avec nos clients. Et cela, dans tous les domaines ; location de véhicule, hébergements, activités, écoles de langue. Vous bénéficierez ainsi d’un accueil de qualité dans les hébergements et d’une assistance 24h/24 avec nos véhicules de location, partout en Nouvelle-Zélande.
• Contact en français – Nous vous fournissons le meilleur des deux mondes. Nous sommes Français, nous sommes sur place ! Vous pourrez nous joindre par email ou téléphone si un problème survient, si vous avez une question ou si vous souhaitez procéder à une modification de votre itinéraire.
• Ecoute et conseils – Nous répondons à votre demande généralement sous 48h, sauf si elle nous arrive le week-end . Notre connaissance approfondie du pays, obtenue sur le terrain lors de la rédaction des guides et la création de centaines d'itinéraires, nous permet de vous proposer des séjours adaptés à votre projet, que ce soit en voiture + hébergement, ou en camping-car !

Evitez les déconvenues !
Vous serez parfois amené à trouver des tarifs qui semblent plus avantageux au premier abord. Il faut bien vérifier que le prix affiché inclus les mêmes prestations. Pour les camping-cars notamment, le prix de la location peut être moins élevé, mais il est possible que les prix des assurances obligatoires qui ne sont pas incluses dans ce prix soient supérieures ou que le service ne soit pas à la hauteur.

Lisez l’expérience de Fabrice M. plus bas, qui n’a pas eu la chance de bénéficier des services de Frogs Voyages.

Ou comment la qualité du service peut gâcher vos vacances… Fabrice M. raconte :

« Au mois d’octobre, je prends contact avec la société X pour louer un de leurs vans, après avoir bien évidemment comparé les offres sur le net.

Le staff de X est sympa et disponible. Je reçois un numéro de résa pour ma location à prendre en décembre, ce que je fais, après avoir attendu plus d’une heure et demi entre le temps du pick-up a l'aéroport et la réception du véhicule. (…) Dès la 1ère journée passée je me rends compte de beaucoup trop d'imperfections et surtout de "négligences" de la part du staff (…) Je sens que ma location de 10 jours va être pénible - lorsque vous prenez une douche, le bassin des toilettes se remplit d'eau, et il faut donc le vidanger tous les jours ! Il n'y a pas de fermeture éclair a mon duvet, j'en achète un neuf, les boutons du réchaud sont fondus… plus grave il y a des traces de pourriture sur les rideaux, pour lesquels il n'y a pas assez de crochet, ça fait donc des vagues et la lumière passe facilement. Le comble, on peut sentir du gaz propane à l'arrière du van. (…) J'attends donc d'être à Wellington, 3 jours avant la remise du véhicule, pour contacter la société X.
Silence total. J'insiste donc en étant plus précis sur mes commentaires. Et là, un type m'aiguille sur la personne qui s'occupe du service qualité/RP. A la remise du véhicule (réceptionné par des jeunes qui arrivent tout droit de la plage !) je me vois remettre d'office une journée, pour en somme, que je la ferme ! Le dialogue ne s'établit pas bien du tout avec la personne des RP et en fait il parait que je raconte des salades ! Cette personne n'est pas du tout informée que l'état du véhicule est déplorable. Les personnes à la réception du véhicule me disent qu'ils n'y peuvent rien et il est bien évident que ce n'est pas de leur faute…
Mon conseil : en cherchant un van sur le net, s'assurer que le van que vous allez louer n'est pas comme le mien, un mulet ! Très peu de sociétés indiquent l'âge de leur matériel, ou tout du moins ce n'est pas flagrant dans leur pub. Faites fonctionner TOUT le matériel avant le départ et vérifiez l'inventaire et la qualité de tout ce qui est prêté. J'habite depuis 22 ans hors de la France. Je considère donc ne pas être le touriste sans expérience, mais c'est la première fois que des gens sont aussi bornés ! Je suis seulement très attaché a recevoir un très bon service, surtout quand je le paie. »

Les marques 'Frogs', 'Frogs-in-NZ' et 'Frogs-in-NZ.com' ainsi que le logo sont des marques déposées de Frogs-in-NZ Ltd. Tous les textes, images et contenus des Guides des Frogs et du site sont © pour tous pays.

"Le retour a la réalité après notre voyage de noce en NZ est douloureux. Ce furent trois semaines absolument magnifiques, et nous regrettons en rien de vous avoir fait confiance (...) Ce voyage reste pour nous le plus beau, le plus magique que nous ayons jamais fait. Vous avez une large part de responsabilité dans cette réussite, Marie, alors merci encore. Bonne continuation a vous, et à Frogs. Et peut-être à bientot pour un nouveau périple..."
Céline et Aurélien Carin (Pays-bas)

"C’est de retour en France que nous tenons à vous faire part de notre satisfaction concernant notre voyage en Nouvelle Zélande du 4 mai au 15 juin 2008. Merci tout d’abord pour vos conseils, vos services et vos deux guides très précis et documentés qui nous ont permis d’effectuer un extraordinaire voyage. Aucun problème, aucune déception tout fut facile et à la hauteur de nos espérances. Le camping car est vraiment la formule idéale pour un tel voyage, les campings sont très bien situés et équipés et, gros avantage, très peu fréquentés en cette saison. Il est vrai que l’automne flamboyant nous a accompagné pendant le mois passé dans l’île du sud. Nos rencontres avec les manchots, les lions de mer , les otaries à fourrures,les dauphins, le fou austral…constituent autant d’instants magiques. Inoubliable aussi notre entrée dans le bush lors de petites randos accompagnés par des chants d’oiseaux si purs qu’ils semblaient presque irréels. Une journée exceptionnelle : la découverte de Doubtful Sound. Lumières, ambiances, émotions lorsque le bateau coupe ses moteurs et que nous sommes au milieu des reflets, dans un décor unique et qu’alors on entend le silence et les gens qui parlent à voix basse ! merci Real journey pour la qualité de cette prestation. Une autre journée riche en émotions : la tournée du facteur sur le Pelorus mail boat au départ d’Havelock dans les Marlborough Sounds : seulement 4 personnes à bord, beauté des paysages et authenticité des rencontres et une passion partagée avec le capitaine, son épouse et leur chienne. Nous avons vécu chaque jour des expériences différentes, des rencontres inoubliables et nous avons été comblés par nos 4 semaines dans l’île du sud. Aucun problème pour prendre le ferry retenu par vos soins. Nos deux semaines consacrées à l’île du Nord nous ont conduits sur les pas de Cook, de Surville, de Pompallier et bien sûr de la culture maorie. Sites et musées se complètent très bien pour une meilleure connaissance de ce pays et de sa culture(Te Papa et Waitangi, Rotorua …). Une mention spéciale pour l’ensemble Musée du kauri, musée des gumdiggers et randos dans la forêt de kauris à la rencontre de ces géants impressionnants. Notre voyage s’est terminé à Auckland où nous avons partagé l’enthousiasme des kiwis pour le rugby ! Notre intérêt pour le patrimoine maritime s’est nourri d’une intéressante visite du musée maritime et du port où plane toujours l’ambiance coupe america. Ces quelques points forts ne peuvent résumer notre séjour en Nouvelle Zélande, une destination à vivre intensément et difficile à raconter. Un grand merci"
M. et Mme Resch (France)

"NZ = un petit paradis sur terre avec une variété de paysages absolument extraordinaire. De nombreux sites d'une beauté à couper le souffle. Des parcs nationaux très bien balisés, des kiwis super gentils : que du bonheur. Un programme Frogs bien pensé et à la hauteur des promesses"
Olivier Brossard (France)

"De retour de nouvelle Zélande après un voyage de 3 semaines organisé par vos soins je tenais à vous adresser ces quelques remarques à titre d'information :
Tout d'abord félicitations pour l'organisation de ce voyage ainsi que pour la rapidité de vos réponses. Les hébergements choisis par vos soins étaient en tous points à la hauteur de nos espérances (propres, spacieux, bien situés)… Bravo… D'ailleurs j'ai recommandé votre agence à mes collègues qui vont prochainement visiter la NZ. Merci"
Jean-Michel Meugé (Tahiti)

"Votre site est superbe, et vos services aussi : satisfaction sur tous les points de votre questionnaire. Je suis venu en NZ avec mon épouse du 1er au 20 novembre, séjour organisé par les Frogs (B&B, voiture, bateau, etc.), et c'était vraiment très très bien (…) travail de pro, avec la gentillesse et la disponibilité en plus. Bonne journée aux Frogs"
Jean-Pierre Mazars (Paris, France)

"Bonjour à toute l'équipe des FROGS qui fait parfaitement bien le lien avec les zoreilles de Calédonie qui restent peu sensibles à l'anglais. Notre voyage comme toutes les réservations se sont déroulées parfaitement. Notre voyage en camping car à duré du 5/12 au 26/12 dans l'île du Sud. La rapidité et votre accueil pour résoudre les problèmes de réservation restent un atout indéniable quand l'on part dans un pays étranger. D'ailleurs, je vous est déjà envoyé quelques clients de Calédonie."
Xavier Souhy (Nouvelle-Calédonie)

"Même coût que si je passais directement avec les opérateurs locaux avec en plus la possibilité d'avoir un correspondant francophone sur place en cas de besoin. Le sérieux de votre agence m'a été confirmé par l'ambassade de NZ à Paris."
Michel Segui (France)

"Nous venions pour la 2ème fois en Nlle Zélande et nous n\'avons pas été déçus. Tout est organisé pour le tourisme : des campings très confortables pour nous qui voyagions en camping-car, des paysages superbes, des chemins de randonnée très nombreux et très bien marqués, pas de pollution, des gens très charmants. Nous reviendrons en Nouvelle-Zélande."
Jacques et Martine Pinquier (Nouvelle Calédonie)

"Souplesse, adaptabilité et conseils pertinents car connaissance approfondie du pays…"
Pierre Michel (Polynésie Française)

"Je tiens à vous remercier pour la location du campervan que j'ai faite début janvier par votre intermédiaire. Tout s'est très bien passé, malgré les quelques épisodes de mauvais temps au début du séjour. L'organisation avec Campervan United a été parfaite (…)
C'était la 2ème fois que nous venions en NZ. La 1ère fois nous sommes partis d'Auckland et descendus vers l'île du sud, alors que cette fois-ci nous sommes restés au nord d'Auckland, sur un circuit beaucoup plus petit mais pas moins intéressant. Les paysages et les plages du nord sont magnifiques (la mer hélas un peu froide...). Aujourd'hui, nous sommes de retour dans notre île de la Réunion qui, malgré ses charmes, reste très petite à coté des espaces que nous avons parcourru pendant nos vacances ! Merci encore, et à un prochain séjour…"
Olivier Macé (île de la Réunion)

"La Nouvelle Zélande est un pays extraordinaire et j'ai passe un moment inoubliable là-bas. Un grand merci à toute l'équipe Frogs pour toute votre aide !"
Olivia Barnett (GB)

"Nous sommes tombés sous le charme d'un pays aux multiples facettes, aussi bien par la beauté sublime des paysages que par la gentillesse et la sérénité des habitants. Trois semaines seulement et c'est le coup de foudre! Merci beaucoup pour ce beau voyage et ne manquez pas de remercier notre correspondant de l’équipe Frogs qui l'a si bien organisé et a su répondre de façon remarquable à nos attentes. A bientôt pour un prochain circuit dans l'île du Sud."
Corinne Desport (France)

"Bleu du ciel et de la mer, blanc des neiges éternelles et des moutons et vert de cette nature, soit luxuriante, soit "désertique". J'ai été surprise par l'accueil que l'on m’a fait où que j'aille et sur le fait que les néo-zélandais s'intéressent à l'autre. J'avais pris mes chaussures de randonnée et je me suis régalée. 3500 km en trois semaines, c'est énorme mais j'ai eu un aperçu assez complet du pays, suffisant pour me donner l'envie d'y vivre tôt ou tard. J'ai recommandé votre site et vos guides : convivial, bien documenté, simple, avec juste ce qu'il faut de photos, bourré de bons conseils, subjectif (vous ne faites pas qu'énumérer des faits). La véracité des informations est bonne. Merci pour votre sérieux, votre connaissance du pays, votre réactivité et « friendlyness » naturelle si chère aux kiwis. Je n'ai rien à redire sur l'itinéraire qui était fait à partir de l'une de mes ébauches. J'ai bénéficié de bons conseils et surtout d'une certaine transparence aux niveaux des prix."
Sarah Valancogne (France)

"Quand est-ce qu'on y retourne ??!"
Frédéric Daubin (Shangai, Chine)

"Réponses extrêmement satisfaisantes, personnalisées, amicales et chaleureuses.
La Nouvelle Zélande...je ne m'en lasse pas même au bout de mon cinquième voyage. Votre guide de l’île du sud est très bien fait, agréable"
Ludovic Chaillou (Nouvelle Calédonie)

"Nos vacances se terminent bientôt et je voulais vous dire merci pour tout : activités, conseils, soutien et bien sûr le livre qui est si bien fait que nous avions l'impression d'y être déjà allé. Les conseils du livre, je les regarde toujours car ils ont été très pertinent."
Pierre et Lucie Cloutier (Québec)

"Nous voici de retour en France et je voulais vous remercier d'avoir si bien organisé notre voyage. Tout fut parfait à la mesure d'un pays qui l'est également. Nous nous sommes régalés et sommes déjà très nostalgique de ce pays qu'il nous tarde de retrouver. Merci pour votre aide et vos conseils très judicieux. Tous les prestataires que vous aviez retenus ont été parfaits."
Arnauld de Fouchier (Paris, France)

"J'étais fasciné par ce pays avant de partir, j'en suis revenu complètement amoureux. Le pays est encore plus magnifique que je ne l'imaginais. Les paysages et les panoramas sont fantastiques. La moindre promenade est une source d'émerveillement. Et quelle diversité entre Rotorua - Tongariro, Abel Tasman, La cote ouest de l'île du sud, les Catlins,... Bref, je n'ai qu'un seul souhait : y retourner"
Guillaume Demaille (France)

"Ça ne se résume pas, ça se vit ....."
Christophe Planet (Polynésie Française)

"Nous sommes de retour en France et j'aimerais vous dire que nous sommes absolument enchantés de notre voyage en Nouvelle Zélande. Je ne parlerais pas des paysages magnifiques de ce pays, ni de la gentillesse de ses habitants, ni du temps superbe qu'il a fait. Je pense que ce qui vous intéresse, à Frogs, c'est de savoir que nous avons beaucoup apprécié les différentes étapes du voyage (Elles nous permettaient quelques escapades supplémentaires le long du chemin et nous avons fini par parcourir 5000km) Mais j'aimerais particulièrement insister sur le fait que nous avons pleinement apprécié la qualité de l'hébergement: il semble évident que les hôtels, motels ou BB ont été choisis avec le souci de faire partager une ambiance particulière, ou encore un cadre extraordinaire. Nous avons été très sensibles au confort de ces lieux et à l'accueil si chaleureux qui nous a été réservé partout, sans exception. A ce sujet, mention spéciale à Val et son mari au Ferntree cottage de Rotorua. [...] Mention spéciale aussi au Château Tongariro : quelle surprise d'arriver dans ce genre d'établissement - que nous affectionnons - au milieu de nulle part ! Mais il faudrait citer tout le monde, car nous avons apprécié le charme de chaque endroit. Voila ! Je tenais à vous tenir informée au terme de ce voyage car je crois aux vertus des félicitations quand, comme vous, on les mérite. Encore merci, Hélène, pour le travail accompli. Vous pouvez compter sur moi pour chanter vos louanges autour de moi."
Nathalie Bonaguro (France)

Conditions de vente voyages et réservations | Conditions de vente de la boutique en ligne

Conditions générales de vente de voyages

Prestations fournies

Frogs Voyages établit un devis précis sur les prestations dont vous souhaitez bénéficier. Il vous sera précisé la catégorie ou le genre du service, de la voiture ou de l'hébergement. Dans un itinéraire complet incluant des prestations telles qu'un véhicule et de l'hébergement, nous nous engageons à tenir notre promesse de qualité et de niveau de service sans divulguer les noms et adresses des prestataires inclus. Cette information stratégique à notre activité vous sera révélée après votre acceptation et paiement. Vous ne pouvez donc vous prévaloir d'une méconnaissance du nom des prestataires avant la réservation pour demander une annulation d'une partie ou de l'ensemble de votre voyage après la réservation.

Prix

Les prix indiqués dans le devis qui vous sont fournis, sont établis sur la base des prix fournis par les prestataires. Ces prix sont susceptibles d'être modifiés en cas d'indisponibilité du produit ou du service concerné et au cas où les tarifs des prestataires sont modifiés. Frogs Voyages et ses partenaires s'engagent à fournir le produit annoncé ou un produit similaire. Si l'augmentation vient à dépasser 10% du prix total du devis, vous avez la possibilité d'annuler votre voyage, selon les termes de nos conditions d'annulation.
Nos prix n'incluent pas les frais de passeport, de visas, de vaccination et d'assurances (sauf quand mentionnées).
Nos devis incluent les frais de traitement de cartes bancaires (ou de virement international) ainsi que les frais d'agence. Ils sont de 3%, avec un minimum de 20 NZD.

Devise

Nos prix sont affichés et nos prestations facturées en dollars néo-zélandais (NZD). Le cours de cette devise étant libre, il vous appartient de vérifier la conversion dans votre monnaie. Nous ne pouvons être tenu responsable de la variation du taux de change. A titre indicatif, consultez ce lien pour vos conversions

Acompte et paiement

Pour une acceptation du devis plus d'un (1) mois avant la date de départ, un acompte de 30% du prix du voyage vous sera demandé. Le solde vous sera demandé 30 jours ouvrables avant le début du voyage. Pour toute acceptation de devis moins de 30 jours avant le départ, la totalité du montant du prix du voyage vous sera demandé.
Pour toute acceptation tardive ou pour toute demande tardive, moins de 10 jours avant le début du voyage, nous vous facturerons un supplément de 50NZD par personne participant au voyage.

Procédure de règlement

Paiement possible par carte Visa/Mastercard et Amex, et par transfert compte à compte entre banques de Nouvelle-Zélande.
Pour le paiement Visa/Mastercard et Amex, vous pouvez payer vous-même en ligne sur notre interface sécurisée ou par fax en renvoyant le document confidentiel rempli et signé au +64 9 360 6979 nous autorisant à débiter votre compte du montant de la prestation. Dès le règlement complet de votre voyage, nous vous ferons parvenir les bons d'échange par email pour bénéficier de vos prestations (vouchers).

Modifications

Par Frogs Voyages :

Si nous nous trouvons dans l'impossibilité de fournir un des services proposé dans un itinéraire accepté, nous nous efforcerons de vous proposer des prestations similaires, sans supplément de prix.

Par le client :

Après acceptation du devis, toute modification sera facturée 50NZD par prestation changée. Frogs Voyages se réserve dans ce cas également la possibilité de répercuter les différences de prix induites par ces modifications.

Assurance

Les assurances annulation, bagages, assistance et rapatriement ne sont pas comprises dans nos tarifs. Nous vous conseillons vivement de souscrire à une assurance. Nous pouvons vous fournir une telle solution si vous le souhaitez.

Annulation

Par Frogs Voyages :

Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l'annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure ou pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs. Frogs se réserve le droit d'annuler vos prestations si nous ne recevons pas le paiement du solde 30 jours ouvrables avant le début du voyage

Par le client :

- En cas d'annulation jusqu'à 30 jours avant le début des prestations, 10% du prix de la prestation vous sera facturé, avec un minimum de 250NZD.
- Entre 30 et 10 jours avant le début de la location, 50% du prix de la prestation vous sera retenu, avec un minimum de 250NZD.
- Il n'y a pas de remboursement possible moins de 9 jours avant la date de début des prestations, ni après le début du voyage.
- Les billets d'avions intérieurs sont modifiables (avec frais appliqués par la compagnie aérienne) mais ne sont pas remboursables.
- Lorsque plusieurs clients sont inscrits sur un même dossier et que l’un d’eux annule son voyage, le montant total du séjour réajusté sera réparti et à payer par les voyageurs restants du groupe.
- Les frais de dossier (incluant le traitement de votre carte bancaire), les assurances voyages et les billets d’avion (liaisons intérieures) sont non remboursables une fois l’acompte versé

Remboursement et réclamations

Toutes prestations non utilisées ou toutes interruptions de séjour du fait du client ne donnent lieu à aucun remboursement, quelque en soit la cause. Aucun remboursement ne peut être réclamé si le client ne peut présenter les documents d'identité ou les visas nécessaires pour l'entrée en Nouvelle-Zélande. Frogs Voyages ne peut être tenu responsable des retards liés aux transports aériens, maritimes ou terrestres qui entraîneraient la non utilisation des prestations.
Les réclamations éventuelles sur le déroulement du voyage doivent nous parvenir dans les 7 jours suivant le retour du client. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir notre intervention auprès des prestataires concernés.

Conducteur

En cas de location d'un véhicule, l'âge minimum du ou des conducteurs est de 21 ou 25 ans selon les loueurs. Le ou les conducteurs doivent posséder un permis de conduire international. Nous aurons besoin de connaître les détails de vos vols (horaire et numéro) d'arrivée et de départ, les noms des conducteurs, leurs dates de naissance, leurs numéros de permis de conduire, une adresse et un numéro de téléphone en cas d'urgence.

Conditions particulières fournisseurs

Frogs voyage ne peut être tenu responsable de votre non conformité ou de votre refus de vous conformer aux conditions particulières de nos fournisseurs. Notamment, et sans exclusivité, votre obligation légale de surveillance des enfants de moins de 14 ans sur les propriétés de ces derniers.

Garantie

Frogs Voyages est membre de TIANZ (Tourism Industry Association New Zealand). A ce titre, Frogs Voyages respecte les règles d'éthique et de conduite professionnelle établies par cette institution.

Conditions de vente de la boutique en ligne

Article 1 : Domaine d'application

Les conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive aux relations commerciales actuelles et futures existant entre Frogs in NZ Limited et la personne qui passe la commande. Les conditions de vente décrites ci-dessous s'appliquent à toutes les ventes du guide en ligne ou par correspondance et doivent être acceptées par le client.
Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment sous réserve de faire apparaître ces modifications sur notre site.

Article 2 : Commande

Nous nous engageons à accepter votre commande dans les termes des présentes conditions générales de vente.
Nous vous prions de noter que nous répondrons à votre commande dans la limite de nos stocks disponibles. Dans le cas de rupture de stocks, nous vous en informerons par email et nous vous rembourserons intégralement.
En validant votre commande, vous acceptez l'intégralité des présentes conditions générales de vente, et reconnaissez en avoir pris connaissance.
Le mail de confirmation que nous vous envoyons constitue la preuve de nos transactions.

Article 3 : Prix

Les prix indiqués sont TTC. Le prix du livre peut être modifié à tout moment, mais nous nous engageons à appliquer le tarif en vigueur qui vous aura été indiqué au moment de votre commande.
Lors d'un achat par correspondance, le prix du transport vous est facturé forfaitairement et affiché clairement avant conclusion de la transaction. Nos prix n'incluent pas les taxes qui pourraient être applicables dans votre pays de destination. Ces taxes sont à votre charge.

Article 4 : Paiement

Le prix est exigible immédiatement à la date de la commande. Vous pouvez effectuer le règlement par carte de paiement ou par chèque en NZ$ ou en Euros dans les lieux de vente cités dans les pages "Les points de vente". Les cartes bancaires émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales. Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. L'envoi de votre commande sera effectué à réception du règlement et du bon de commande completé.

Article 5 : Livraison

Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Les risques seront à votre charge à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté nos locaux. Les délais de livraison ne sont qu'indicatifs.

Article 6 : Retours et remboursement

Tout retour devra être effectué dans un délai de sept jours francs à compter de la réception de la commande (en indiquant le numéro de facture auquel il se rapporte). L'échange ou le remboursement sera effectué sans pénalité. Les frais de retour seront néanmoins à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Seules les commandes retournées en bon état seront reprises ou échangées.

Les produits devront être retournés à l'adresse suivante :
Frogs-in-nz Ltd
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Merci de préciser le motif du retour.

Au terme de ce délai de sept jours, les objets livrés seront réputés conformes à votre commande et acceptés par vous.
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Lors de vos achats, nous ne vous demandons que les informations indispensables pour assurer la qualité de nos services et du traitement de votre commande. En application de l'article 27 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (France), vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur les données vous concernant. Il vous suffit de nous faire parvenir un email à l'adresse guide@frogs-in-nz.com.
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