Conditions générales de vente de Frogs Voyages

Prestations fournies

Afin de vous établir un devis, Frogs Voyages doit recevoir une copie de vos vols, les noms des voyageurs et l’âge des enfants, ainsi qu’une copie de vos passeports. Frogs Voyages établit un devis sur les prestations dont vous souhaitez bénéficier et précise la catégorie ou le type du service, de la voiture ou de l’hébergement. Mais attention ce n’est qu’au moment du paiement de l’acompte, lorsque que Frogs Voyages lance les réservations auprès de ses partenaires que la liste définitive des hébergements et le tracé définitif de l’itinéraire sont confirmés. Si au moment de lancer les réservations, Frogs Voyages est dans l’impossibilité de fournir le ou les prestations proposées dans le devis, Frogs s’engage à fournir des prestations de standing similaire et s’autorise la modification du tracé de l’itinéraire dans le cas où il est impossible de trouver un hébergement à une étape du voyage. A votre arrivée, à la prise en charge du véhicule ou à la remise des clés d'un logement, les prestataires pourront vous demander une empreinte de votre carte bancaire en caution.

Prix

Les prix indiqués dans le devis intègrent le coût des prestations et incluent les frais de paiement éventuels. Nos devis sont valables pour 48h après leur date d’émission (24h en haute saison et/ou à moins d’un mois du départ). Le prix proposé est susceptible d’être modifié en cas d’indisponibilité du produit ou du service concerné et au cas où les tarifs des prestataires aient changé. Dans le cas où une prestation ne serait plus disponible au moment de la réservation, nous nous engageons à fournir une prestation de même qualité. Si l’augmentation vient à dépasser 10 % du prix total du devis, vous avez la possibilité d’annuler votre voyage selon les termes de nos conditions d’annulation. Nos prix n’incluent pas les frais de passeport, de vaccination et d’assurances (sauf quand mentionnés).

Assurance

Nos devis comprennent une assurance véhicule « all inclusive » (voir conditions selon le loueur). Les assurances annulation, bagages, assistance et rapatriement ne sont pas comprises dans nos tarifs. Nous vous conseillons vivement de souscrire à une assurance voyage avec option annulation. Pour vous aider dans votre choix, nous avons sélectionné deux assureurs parmi les plus solides du marché : Chapka et Uni-care. Demandez conseil à votre expert Frogs.

Devise

Frogs Voyages établit ses prix en dollars néo-zélandais (NZ$) mais une conversion en Euro basée sur notre accord bancaire peut vous être fourni. Aucun remboursement lié aux variations de change ne sera accepté.  

Acompte et paiement

1/ pour un itinéraire comprenant voiture et hébergements (cas général) :

Pour une acceptation du devis plus de 30 jours ouvrables avant la date de départ, un acompte de 30% du prix (en NZ$) du voyage vous sera demandé. Pour toute acceptation de devis à moins de 30 jours avant le départ, la totalité du montant du voyage vous sera demandée.

2/ pour un camping-car ou un van équipé :

Pour une acceptation du devis plus de 60 jours ouvrables avant la date de départ, un acompte de 30% du prix (en NZ$) du voyage vous sera demandé. Pour toute acceptation de devis moins de 60 jours avant le départ, la totalité du montant du voyage vous sera demandée.

3/ pour un circuit en bus en petit groupe :

100% du montant du voyage vous sera demandé à la validation du devis pour lancer la réservation.

Procédure de règlement

Le règlement de votre voyage est possible de trois façons :
1/ Par carte Visa/Mastercard/Amex via notre site, sur votre espace sécurisé, ou par téléphone auprès de votre conseiller.
2/ Par Transferwise via notre compte auprès de cet organisme (Frogs-in-NZ Limited - P8298740).
3/ Par virement international en Euro sur notre compte bancaire en Europe dont nous vous transmettrons les coordonnées.

Dès le règlement complet de votre voyage, nous vous ferons parvenir les bons d'échange (vouchers) par email pour bénéficier de vos prestations. Afin de contribuer au respect de l’environnement, nous n’en proposons pas systématiquement une version papier à nos clients. Nous envoyons le guide de voyages personnalisé par la poste sur demande.

Modifications

Par Frogs Voyages :
Si nous nous trouvons dans l'impossibilité de fournir un ou plusieurs des services proposés dans un itinéraire accepté, nous nous efforcerons de vous proposer des prestations similaires.

Par le client :
Après acceptation du devis et paiement de l’acompte, toute modification pourra être facturée 50 NZD par prestation changée. Frogs Voyages se réserve dans ce cas également la possibilité de répercuter les différences de prix induites par les modifications demandées. Une fois le voyage commencé, les étapes ne sont plus modifiables sauf en cas de force majeur.

Annulation de voyage, modification de dates

Par Frogs Voyages :
Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l'annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure ou pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs. Frogs se réserve le droit d'annuler vos prestations si nous ne recevons pas le paiement du solde 30 jours ouvrables avant le début du voyage (60 jours pour les camping-cars et vans).

Par le client :
En cas d’annulation ou de modification des dates du voyage :

(a) Jusqu’à 90 jours avant le début de l’utilisation des prestations, Frogs Voyages facturera 10% du montant total du voyage. Entre 90 et 30 jours, 20% du montant total du voyage sera facturé. Entre 29 et 10 jours avant le début des prestations, 50% du montant total du voyage. A moins de 9 jours, ou au cours de votre voyage, 100% sera retenu et aucun remboursement ne sera possible. Nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance voyages contenant une option annulation afin de vous prémunir contre ces frais en cas d’événements fortuits pouvant affecter votre départ.
(b) NB #1 : Pour les prestations d’exceptions incluses dans votre dossier (demander confirmation à votre conseiller) : au-delà de 90 jours les frais rentrent dans le cadre général (a) . Cependant, si l’annulation est réalisée entre 90 et 61 jours avant le début du voyage, Frogs voyages vous facturera 50% du montant des prestations d’exceptions réservées, et à moins de 60 jours il n’y aura pas de remboursement possible de ces prestations. Le montant retenu sur ces prestations sera calculé à part et exclu de la fourchette de calcul général des frais d’annulation notées en (a) . Le total des frais à payer sera composé de la somme des frais d’annulation des prestations de luxe et des frais d’annulation du reste des prestations du dossier.
(c) NB #2 : des conditions spécifiques s’appliquent aux circuits en bus en petit groupe : si l’annulation est réalisée jusqu’à 45 jours avant le début du voyage, Frogs Voyages facturera la somme forfaitaire de $150. Si l’annulation est réalisée entre 44 jours et 8 jours, 50% du montant total du voyage. A moins de 7 jours, 100% du montant total sera retenu et aucun remboursement ne sera possible après le début des prestations.
(d) NB #3 : Les billets d’avion domestiques  du dossier et les frais de traitement de cartes bancaires éventuels sont non remboursables dans leur totalité une fois l’acompte versé. Le total des frais d’annulation à payer sera composé du coût de ces prestations et des frais d’annulation du reste des prestations du dossier.
(e) Lorsque plusieurs clients sont inscrits sur un même dossier et que l’un d’eux annule son voyage, le montant total du séjour réajusté sera à payer par les voyageurs restants du groupe.
(f) Les compagnies aériennes ne permettent pas de changer le bénéficiaire d’un billet d’avion de liaison intérieure. Le billet sera perdu s’il n’est pas utilisé.

Les dates de notifications pour les modifications ou annulations sont soumises aux dates et horaires d’ouverture des bureaux en Nouvelle-Zélande (lundi au vendredi, 8h à 17h).

Frogs fournit un extrait non contractuel des conditions des loueurs de véhicule en français. Seules les conditions officielles des loueurs sont néanmoins applicables. Le client ne pourra tenir Frogs responsable de la méconnaissance de ces conditions officielles.

Remboursement et réclamations

Toutes prestations non utilisées ou toute interruption de séjour du fait du client ne donnent lieu à aucun remboursement, quelles qu'en soient les causes. Aucun remboursement ne peut être réclamé si le client ne peut présenter les documents d'identité ou les visas nécessaires pour l'entrée en Nouvelle-Zélande. Frogs Voyages ne peut être tenu responsable des retards liés aux transports aériens, maritimes ou terrestres qui entraîneraient la non-utilisation des prestations.
Les réclamations éventuelles sur le déroulement du voyage doivent nous parvenir dans les 7 jours suivant le retour du client. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir notre intervention auprès des prestataires concernés.
En cas d’annulation d’une activité par le prestataire en raison de mauvaises conditions climatiques, Frogs Voyages vous propose d’utiliser ce crédit contre une autre activité de son catalogue. Si ce crédit n’a pas été utilisé en fin de séjour Frogs vous remboursera le montant de l’activité selon les conditions de remboursement du prestataire, (diminué de 3% de frais bancaires si vous aviez payé par carte bancaire), et ce sous une période de 3 mois.

Garantie

Frogs Voyages est membre de TIA (Tourism Industry Aotearoa). À ce titre, Frogs Voyages respecte les règles d’éthique et de conduite professionnelle établies par cette institution. Frogs voyage ne peut être tenu responsable de votre non conformité ou de votre refus de vous conformer aux conditions particulières de nos fournisseurs.

Nous Contacter

  • 01 70 61 58 52 depuis la France (appel redirigé vers notre agence)
  • 0800 FROGSINNZ (0800 376 474) gratuit depuis la Nouvelle-Zélande du lun. au vend. de 8h à 17h.
  • +0064 9 360 5458 de partout dans le monde