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Conditions générales de vente de Frogs Voyages

A jour au 24 avril 2020

1. Prestations fournies

Afin de vous établir un devis, Frogs Voyages (Frogs) doit recevoir une copie de vos vols, les noms des voyageurs et l’âge des enfants, ainsi qu’une copie de vos passeports. Frogs établit un devis sur les prestations dont vous souhaitez bénéficier et précise la catégorie ou le type du service, de la voiture ou de l’hébergement. Mais ce n’est qu’après le paiement de l’acompte que Frogs lance les réservations auprès de ses partenaires et que la liste définitive des hébergements et le tracé définitif de l’itinéraire sont confirmés. Si au moment de lancer les réservations, Frogs est dans l’impossibilité de fournir le ou les prestations proposées dans le devis, Frogs s’engage à fournir des prestations de standing similaire et s’autorise la modification du tracé de l’itinéraire dans le cas où il est impossible de trouver un hébergement à une étape du voyage. 

2. Prix

3. Assurance

Nos devis comprennent une assurance véhicule « all inclusive » (voir conditions selon le loueur). Les assurances annulation, bagages, assistance et rapatriement ne sont pas comprises dans nos tarifs.  Nous vous conseillons vivement de souscrire à une assurance voyage et également à une option annulation (vous avez 48h après paiement de l’acompte pour cette option). Nous recommandons le courtier français spécialiste en assurance Chapka .

4. Devises

Frogs Voyages établit ses prix en dollars néo-zélandais (NZ$) mais une conversion en Euro basée sur notre accord bancaire peut vous être fourni. Aucune compensation liée aux variations de change ne sera possible.

5. Acompte et paiement

5.1. Pour un itinéraire comprenant voiture et hébergements  (cas général) :

Pour une acceptation du devis plus de 30 jours avant la date de départ, un acompte de 30% du prix du voyage vous sera demandé. Pour toute acceptation de devis à moins de 30 jours calendaires avant le départ, la totalité du montant du voyage vous sera demandée.

5.2. Pour un dossier comprenant un camping-car ou un van équipé  :

 Pour une acceptation du devis plus de 60 jours avant la date de départ, un acompte de 30% du prix du voyage vous sera demandé. Pour toute acceptation de devis moins de 60 jours avant le départ, la totalité du montant du voyage vous sera demandée.

5.3. Pour un circuit en bus Haka Tours ou similaire  :

100% du montant du voyage vous sera demandé à la validation du devis pour lancer la réservation.

5.4. Pour un circuit en groupe de plus de 9 personnes avec ou sans guide  :

Pour une acceptation du devis plus de 60 jours avant la date de départ, un acompte de 30% du prix du voyage vous sera demandé. Pour toute acceptation de devis à moins de 60 jours avant le départ, la totalité du montant du voyage vous sera demandée.

6. Procédure de règlement

Le règlement de votre voyage est possible de trois façons :
1.  Par carte Visa/Mastercard/Amex en NZD via votre espace sécurisé sur notre site, ou par téléphone auprès de votre conseiller.
2.  Par Transferwise en Euro ou NZD via notre compte auprès de cet organisme Frogs-in-NZ Limited - P8298740.
3.  Par virement en Euro sur notre compte bancaire en Europe :
IBAN : BE62 9670 3092 3461.

7. Modifications

7.1. Par Frogs Voyages :  

Si nous nous trouvons dans l’impossibilité de fournir un ou plusieurs des services proposés dans un itinéraire validé, nous nous efforcerons de vous proposer des prestations similaires sans surcharge.

7.2. Par le client : 

Si le client souhaite des modifications après la validation des réservations fermes, Frogs Voyages se réserve la possibilité de répercuter les différences de prix induites par les modifications demandées. Une fois le voyage commencé, les étapes ne sont plus modifiables sauf en cas d’urgence ou en cas d’atteinte à la sécurité des voyageurs.

8. Annulation de voyage, modification de dates

8.1.  Force Majeure : 

En cas d’impossibilité de vous rendre en Nouvelle-Zélande pour des raisons de Force Majeure imposée notamment par des événements naturels de grande ampleur reconnus officiellement comme tels ou des restrictions imposées par les gouvernements, Frogs propose soit :
(a) Le report sans frais* de votre séjour jusqu’à 12 mois à partir de votre date initiale de début de séjour en Nouvelle-Zélande. Si le report doit être annulé par Frogs ou le client, Frogs Voyages facture $250 de frais administratif d’annulation du dossier à déduire sur la somme à rembourser (* hors évolution tarifaire des prestations de votre dossier);

(b) Un remboursement des sommes perçues basé sur les conditions normales d’annulation ou de modification citées en 8.3.

8.2. Par Frogs Voyages : 

Frogs se réserve le droit d’annuler vos prestations de manière unilatérale si nous ne recevons pas le paiement du solde en temps et heure, tels qu’indiqués en clause 5.

8.3.  Par le client : Annulation ou modification des dates du voyage par le client :

(a) Cas général : Jusqu’à 90 jours calendaires avant le début de l’utilisation des prestations, Frogs Voyages facturera 10% du montant total du voyage. Entre 90 et 30 jours, 20% du montant total du voyage sera facturé. Entre 29 et 10 jours avant le début des prestations, 50% du montant total du voyage. A moins de 9 jours, ou au cours de votre voyage, 100% sera retenu et aucun remboursement ne sera possible. Nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance voyages contenant une option annulation afin de vous prémunir contre ces frais en cas d’événements fortuits pouvant affecter votre départ.
(b) Exception 1 : prestations d’exceptions (luxe) incluses dans votre dossier (demander détail de ces prestations à votre conseiller) : au-delà de 90 jours les frais rentrent dans le cadre général (a). Cependant, si l’annulation est réalisée entre 90 et 61 jours avant le début du voyage, Frogs voyages vous facturera 50% du montant des prestations d’exceptions réservées, et à moins de 60 jours il n’y aura pas de remboursement possible de ces prestations. Le montant retenu sur ces prestations sera calculé à part et exclu de la fourchette de calcul général des frais d’annulation notées en (a).
(c) Exception 2 : des conditions spécifiques s’appliquent aux circuits en bus Haka Tours ou similaire : si l’annulation est réalisée jusqu’à 45 jours avant le début du voyage, Frogs Voyages facturera la somme forfaitaire de $150. Si l’annulation est réalisée entre 44 jours et 8 jours, 50% du montant total du voyage. A moins de 7 jours, 100% du montant total sera retenu et aucun remboursement ne sera possible après le début des prestations.
(d)  Exception 3 : des conditions spécifiques s’appliquent aux circuits en groupe de plus de 9 personnes avec ou sans guide : si l’annulation est réalisée jusqu’à 60 jours avant le début du voyage, Frogs Voyages facturera 50% du montant du voyage. Si l’annulation est réalisée entre 59 jours et 10 jours, Frogs Voyages facturera 75% du montant total du voyage. A moins de 9 jours, 100% du montant total sera retenu et aucun remboursement ne sera possible après le début des prestations.
(e)  Exception 4 : Les billets d’avion domestiques du dossier et les frais de traitement de cartes bancaires éventuels sont non remboursables dans leur totalité une fois l’acompte versé. Le total des frais d’annulation à payer sera composé du coût de ces prestations et des frais d’annulation du reste des prestations du dossier.
NB #1 :  Lorsque plusieurs clients sont inscrits sur un même dossier et que l’un d’eux annule son voyage, le montant total du séjour réajusté sera à payer par les voyageurs restants du groupe.
NB #2 :  Les compagnies aériennes ne permettent pas de changer le bénéficiaire d’un billet d’avion de liaison intérieure. Le billet sera perdu s’il n’est pas utilisé.
NB #3 : Les dates de notifications pour les modifications ou annulations sont soumises aux dates et horaires d’ouverture des bureaux en Nouvelle-Zélande (lundi au vendredi, 8h à 17h).
NB #4 : Frogs fournit un extrait non contractuel des conditions des loueurs de véhicule en français. Seules les conditions officielles des loueurs sont applicables. Le client ne pourra tenir Frogs responsable de la méconnaissance de ces conditions officielles.

9. Remboursement et réclamations

10. Garantie

Frogs Voyages est membre de TIA (Tourism Industry Aotearoa). À ce titre, Frogs Voyages respecte les règles d’éthique et de conduite professionnelle établies par cette institution. Frogs voyage ne peut être tenu responsable de votre non-conformité ou de votre refus de vous conformer aux conditions particulières de nos fournisseurs.

11. Résolution de différents

En cas de faute d’accord amiable entre les parties, les tribunaux compétents pour résoudre la situation sont ceux d’Auckland en Nouvelle-Zélande.

12. Nous Contacter

Rappel : documents obligatoires à votre séjour

Ce qu’ils
en pensent
110 témoignages
110 témoignages|Voir tout
Matthieu Clémence lune de miel nz

Tout simplement merci Frogs, 3 semaines de road trip sur les 2 Iles pour une Lune de Miel qui était parfaite de A à Z. Plus qu'une relation clients/ Agent, vous avez su cerner et répondre à nos attentes et souhaits...

Rose-Hélène Tasman Valley

Les Frogs, une Agence qui associe COMPETENCES / CONNAISSANCE du PAYS / CONFIANCE car très empathique et à l'écoute des souhaits de ses clients. En cas d'imprévu, vous aurez toujours (dimanche matin pour nous !) un interlocuteur...

Tristan Rotorua NZ

Ecoute, conseil, réactivité, organisation. De superbes vacances dans un très beau pays ! On en redemande ! Grande qualité des documents et des check-lists diverses. 

Christèle Blue Springs NZ

Il me manque les mots pour qualifier notre voyage en Nouvelle Zélande, c'était tellement magnifique !! Tous les quatre sommes totalement tombés sous le charme de ce pays et de ses habitants ! Quant à Frogs et vous Marion , c'était tellement parfait...

Florence Cape Reinga NZ

Nous avions déjà voyagé en NZ avec Frogs il y a 3 ans. Nous avions été ravis du service pour la location de camping-car et la proposition itinéraires et d'activités.

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